Her finner du svar på de vanligste spørsmålene vi mottar.
Jeg fikk ikke opp en bekreftelse da jeg bestilte. Er bestillingen da i orden?
Det oppstår svært sjelden at du verken får opp en klar feilmelding/feilkode eller en bestillingsbekreftelse. Vennligst kontroller e-posten din for å se om du har fått tilsendt en bekreftelse per e-post. Dersom du har betalt, men ikke har mottatt en bekreftelse på e-post, vennligst kontakt vår billettservice på tlf. 08703 669 100 (utenfor Storbritannia: +44 (0)1652 680 600).
Gjentatte forsøk på bestilling av de samme billettene gjennom vår hjemmeside kan resultere i dobbeltbestillinger og ekstra avgifter. Vi anbefaler derfor at du kontakter oss før du forsøker å bestille på nytt.
Når mottar jeg billettene?
Eastern Airways benytter ikke papirbilletter. Så snart bookingen er bekreftet, lagres billettdetaljene elektronisk i en såkalt e-billett (en virtuell, papirløs billett). Du får tilsendt en sekssifret bestillingskode, som vi anbefaler at du enten noterer deg eller skriver ut og tar med deg til flyplassen.
Hvilken type ID aksepteres ved innsjekkingen?
Eastern Airways aksepterer følgende identifikasjonsdokumenter:
Innenlandsreiser
Kreditt-/debitkort med bilde og fullt navn på passasjeren
Sertifikat
Pass
Internasjonale reiser
Gyldige pass (og gyldige visum i de landene der dette kreves)
Jeg har mistet bestillingsreferansen/reisedetaljene. Kan dere bistå?
Vennligst ta kontakt med vår bookingavdeling på tlf. 08703 669 100 (utenfor Storbritannia: +44 (0)1652 680 600). Vær klar over at du vil bli bedt om å svare på noen spørsmål relatert til bestillingen før vi kan gi deg opplysningene.
Hva er anbefalte tider for innsjekking?
Innsjekking åpner vanligvis 1 time før avgang, selv om det vil være mulig å sjekke inn tidligere på noen flyplasser. Alle reisende må sjekke inn senest 30 minutter før avgang. Senere innsjekking aksepteres ikke. Eastern Airways gjør sitt ytterste for å opprettholde en høy grad av punktlighet. Vi oppfordrer derfor alle våre passasjerer til å respektere innsjekkingstidene, samt beregne tilstrekkelig tid til sikkerhetssjekken.
Kan barnet mitt reise alene?
Barn mellom 5 og 11 år kan reise alene på Eastern Airways sine ruter dersom det informeres om dette ved bestilling av reisen og denne tjenesten er tilgjengelig på den aktuelle flyvningen. I tillegg gjelder følgende regler når barn reiser alene:
Kontaktinformasjon til foreldre/foresatte må oppgis ved billettbestilling, i tillegg til barnets/barnas fødselsdato.
Identifikasjonspapirer med bilde må vises frem av den personen som har autorisasjon til å hente barnet på bestemmelsesstedet.
Skjemaer for barn som reiser alene vil bli sendt til foreldre/foresatte i forkant av reisen. Skjemaene må fylles ut i forkant og leveres ved innsjekking.
Barn må følges til flyplassen og foreldre/foresatte må være på flyplassen 30 minutter etter flyets avreise.
Vær klar over at vi dessverre ikke kan ta imot barn som reiser alene på flyvninger som inkluderer mellomlandinger. Alle henvendelser bør gå gjennom vår bookingavdeling, som nås på tlf. 08703 669 100 (utenfor Storbritannia: +44 (0)1652 680 600).
Kan jeg reise hvis jeg er gravid?
Gravide kan reise med Eastern Airways til og med uke 35. Legeerklæring kreves etter uke 28 for at vi skal være sikre på at passasjeren er i form til å reise og at det ikke foreligger noe i vedkommendes medisinske historie som tilsier at flyvning vil være utrygt.
Kan jeg ta med barnevognen forbi innsjekkingen?
Hvis du ønsker å ta med barnevogn innenfor innsjekkingsområdet, vil vårt innsjekkingspersonale kunne tilby deg en bagasjelapp som kan festes på vognen. Ved ombordstigning må barnevognen overlates til vårt personale, som oppbevarer den for deg under flyturen. Barnevognen returneres når du når bestemmelsesstedet hvis mulig. Hvis ikke, får du den utlevert ved bagasjeutleveringen.
Kan man ta med seg dyr?
Med unntak av sertifiserte assistenthunder, kan vi dessverre ikke frakte dyr. Førerhunder som reiser med passasjerer reiser gratis, forutsatt at vi har ledig kapasitet og i tråd med nasjonale importregler og flyselskapets regler. Alle forespørsler skal gå gjennom vår bookingavdeling på tlf. 08703 669 100 (utenfor Storbritannia: +44 (0)1652 680 600) ved bestillingen eller senest 48 timer før avgang. For flere detaljer, vennligst se punktet om Spesialassistanse.
Hva slags assistanse er tilgjengelig for rullestolbrukere?
Assistanse for rullestolbrukere kan tilbys både fra og til våre fly. Vær klar over at løftebistand er begrenset til visse flytyper, og på de mindre flytypene må passasjerene selv være i stand til å gå opp flytrappen. Helse- og sikkerhetsreglene pålegger oss at vi kun kan ha et begrenset antall passasjerer som trenger særskilt assistanse på samme fly. For at vi best skal kunne hjelpe deg eller den du bestiller på vegne av, vær vennlig å kontakte vår bookingavdeling når du bestiller eller senest 48 timer før avreise på tlf. 08703 669100 (utenfor Storbritannia: +44 (0)1652 680 600). For flere detaljer, vennligst se punktet om Spesialassistanse.
Kan jeg reise hvis benet mitt er gipset?
På grunn av risikoen for å hovne opp når benet er gipset, bør du vente 48 timer før du reiser. Du kan ikke reise hvis begge bena er gipset. Dersom benet ditt er gipset og du ikke kan bøye benet i 90 graders vinkel, blir du nødt til å bestille to seter. Det påløper ikke ekstra skatt for sete nummer to.
Frakter dere sportsvåpen?
Alle forespørsler må rettes til vår bookingavdeling i forkant på tlf. 08703 669 100 (utenfor Storbritannia: +44 (0)1652 680 600). Lisensopplysninger må oppgis ved bestillingen. Alle uladede skytevåpen og ammunisjon må pakkes i separate og sikrede lagringskasser og sendes som innsjekket bagasje. Alle nødvendige dokumenter må medbringes for å tilfredsstille kravene fra aktuelle myndigheter.
|
